Livraison gratuite à partir de 49€ d'achat !

Nos stocks sont en Espagne et nous livrons en France métropolitaine.

Vous êtes livré au pied de votre domicile par La Poste

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de colis et un lien pour suivre son acheminement.

Selon les produits commandés, les délais de préparation vont de 24h à 48h. Pour les produits à expédition immédiate et pour toute commande passée avant midi en jour ouvrable, la commande peut partir le jour même.

Les délais de livraison varient de 3 à 7 jours ouvrés.

Vous pouvez consulter votre suivi de livraison pour plus de détails.

En cas de retard constaté en-dehors de cas de force majeure et sans proposition de notre part, vous pouvez nous envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception ou un e-mail pour nous accorder un délai supplémentaire. Si ce délai est dépassé, vous pouvez alors annuler votre commande par simple demande écrite, envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail. Nous vous rembourserons alors votre commande.

Il peut arriver, exceptionnellement, qu’un des produits que vous avez commandé n’était pas en stock au moment de la commande. Il vous sera donc envoyé dans un colis séparé dès qu’il sera à nouveau disponible. Vous aurez été prévenu(e) au moment de la livraison.

Si vous n’avez pas été prévenu(e) et que vous constatez un produit manquant alors que le colis est intact, signalez-le-nous immédiatement par e-mail ou par le formulaire de contact, puis envoyez-nous un courrier de réclamation avec accusé de réception, dans les 3 jours suivants la réception de votre commande. Indiquez-nous vos coordonnées, le numéro de votre commande, l’état du colis à sa réception, les produits présents et ceux manquants dans le colis reçu. Nous mènerons alors une enquête pour découvrir l’origine du problème.

Nous proposons différents forfaits de frais de port en fonction du poids des produits. Vous pourrez les consulter directement dans votre panier.

Les frais de port sont offerts à partir de 49 € d’achat.

Vous recevrez un numéro de suivi de votre colis par e-mail peu après son expédition. Suivez le lien indiqué dans le mail ou rendez-vous sur le lien suivant, puis recopiez votre numéro de suivi dans le champs prévu à cet effet : Suivi de mon colis.

Vous vous êtes trompé(e) d’adresse ou vous changez d’avis ? Envoyez-nous un message le plus rapidement possible.

Si la commande est déjà partie, il faudra alors effectuer un retour dont les modalités sont détaillées plus bas, dans la section « Retours« .

Pensez à demander en premier lieu à votre gardien et/ou à vos voisins s’ils ne l’ont pas reçu pour vous.

Si ce n’est pas le cas, rendez-vous au bureau de Poste le plus proche pour vérifier que votre colis ne s’y trouve pas. S’il ne s’y trouve effectivement pas, déposez-y une réclamation pour ouvrir une enquête.

Ensuite, contactez-nous pour recevoir une indemnisation qui se fera sous forme d’avoir.

Si un produit ou une commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours (14 jours légaux + 16 jours offerts) à partir de la réception de votre colis pour vous rétracter.

Vous disposez ensuite de 14 jours, à compter de la date de votre demande de rétractation ou de votre signalement, pour nous renvoyer le colis. Les produits concernés doivent être comme neuf.

Voir les modalités de retour au point suivant.

Si le produit ne vous convient pas ou que vous changez d’avis :

  • Contactez-nous au plus vite par e-mail ou via le formulaire de contact pour que nous vous envoyions un bon de rétractation.
  • Remettez le produit concerné dans son emballage d’origine, avec tous ses éléments associés en état (étiquettes, etc.). Puis renvoyez-le-nous par colis, après y avoir glissé votre bon de rétractation rempli par vos soins, à l’adresse postale indiquée plus bas.
  • Vous êtes libre de choisir le mode de transport et le type d’envoi qui vous conviennent, les frais de port sont ainsi à votre charge.
  • À la réception du colis, après inspection du produit concerné et si nous considérons qu’il est remboursable (il doit être comme neuf pour pouvoir être revendu), nous vous le rembourserons par virement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Si les dégâts sont visible au moment de la réception du colis, effectuez les démarches suivantes, ainsi le colis nous sera directement retourné et les dommages seront couverts par l’assurance du transporteur :

  • Refusez-le, en indiquant sur le bordereau de livraison du transporteur la raison de votre refus (par exemple : « Boîte abîmée »),
  • Ou rapportez-le, sans l’avoir ouvert, à un guichet La Poste, au plus tard le lendemain du jour de livraison, en indiquant la raison de votre refus,
  • Envoyez-nous ensuite, dans les 3 jours ouvrés, une lettre de réclamation en nous indiquant vos coordonnées, le numéro de commande et les détails des dégâts (avec photos et/ou vidéos si possible que vous pouvez nous envoyez par e-mail). Vous pouvez nous l’envoyer par le formulaire de Contact, par e-mail ou par courrier recommandé,

Si les dommages n’étaient pas visibles extérieurement et que vous avez ouvert votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous prévenir et pour effectuer votre retour selon les démarches suivantes :

  • Si le colis a été clairement endommagé par le transporteur, vous devez lui envoyer une réclamation par lettre recommandée dans les 3 jours suivants la réception du colis.

Dans tous les cas :

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivants la réception du colis, par e-mail ou via le formulaire de contact pour que nous vous envoyions un bon de retour.
  • Remplissez le bon de retour en y incluant tous les détails possibles concernant les dégâts. Si possible, veuillez aussi nous envoyer par e-mail des photos et/ou vidéos des dégâts constatés.
  • Remettez le produit concerné dans son emballage d’origine, avec tous ses éléments associés (étiquettes, etc.). Puis renvoyez-le nous par colis, après y avoir glissé votre bon de retour, à l’adresse postale indiquée plus bas.
  • À la réception du colis, après inspection du produit concerné (il doit être dans l’état indiqué dans le bon de retour) et enquête auprès du transporteur, nous vous le remplacerons ou nous vous le rembourserons, ainsi que ses frais de port engagés, selon votre choix.

Vous pouvez nous écrire rapidement par le biais du formulaire de notre page de Contact.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse : contact @ kadessens.com [veuillez recopier cette adresse sans les espaces autour du symbole @ ]

Vous pouvez nous écrire à :

Kadessens
73A rue de Rennes
35510 CESSON-SEVIGNE
France

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